Notre mission pour accompagner Radio France Internationale (RFI) dans la refonte du produit digital “Le Français Facile”

Radio France Internationale, connue sous le sigle RFI, est une station de radio publique française à diffusion internationale, appartenant au groupe France Média Monde. RFI est détenue à 100% par l’Etat Français et soutenue financièrement par le Ministère des Affaires Étrangères.

RFI possède un site d’apprentissage du français, auparavant appelé “RFI Savoir” et qui s’appelle aujourd’hui “Le Français Facile avec RFI” proposé en 7 langues et utilisé majoritairement en dehors de la France. Ce site, 100% gratuit, propose des exercices, podcasts, fiches pédagogiques à destination des apprenants mais aussi des enseignants dans le cadre de l’apprentissage de la langue française.

Le constat de la Présidente, Marie-Christine SARAGOSSE et de l’ensemble des acteurs de RFI, est que le site est vieillissant, la dernière refonte datant d’il y a 6 ans, des problèmes de performance, d’accessibilité ou encore d’ergonomie ont été identifiés avec le temps. Au-delà de ces problématiques, le client s'est rendu compte qu’il n’était pas possible d’analyser correctement les utilisateurs, leurs parcours sur le site ou encore leur appétence à un contenu plus qu’un autre.

C’est face à ce constat que le projet de refonte a été lancé. Notre expert produit est intervenu afin de piloter la refonte du produit avec carte blanche sur la méthodologie à employer.

Les attentes sur ce projet étaient multiples : identifier les collaborateurs et leurs attentes, créer un suivi analytics complet, casser les équipes en silos et les embarquer dans le projet ou encore intégrer la refonte du site web “Le Français Facile avec RFI” dans les boards des équipes de développement existantes.

L’un des enjeux majeurs a été d’identifier, de comprendre et de consolider les attentes des utilisateurs.

Au départ, aucune information sur les utilisateurs n’était connue, il a fallu passer par une phase importante de Product Discovery (sondage, entretiens utilisateurs, shadowing, etc) qui a duré 4 mois jusqu’à la restitution de l’apprentissage. Toute cette étape a été réalisée grâce à la méthode exploratoire du Design Thinking en collaboration avec un UX Designer.

Le produit a été livré en Novembre 2022. Depuis, celui-ci est en phase d’amélioration continue notamment sur la partie podcast/émission et sur des éléments d’ergonomie.

 Question à Pierre : Quels sont les challenges à venir sur le projet, après la refonte ?

“ On est actuellement dans une phase d’amélioration continue. Lors de la refonte on s’est rendu compte que le contenu le plus apprécié sur le site, c’est le podcast et les émissions. On a donc centré nos efforts sur ce type de contenu, en proposant une expérience de podcast enrichie, avec des transcriptions synchronisées avec le son, un peu comme Spotify. Pour aller plus loin et se consacrer maintenant à la rétention des utilisateurs, il faut mettre en place une expérience d’apprentissage connectée et personnalisée. On peut faire cela grâce à un SSO qui permettrait d’adapter l’expérience de l’utilisateur selon son niveau d’apprentissage en lui suggérant des exercices adaptés à son niveau ou en lui permettant de suivre sa progression au fur et à mesure grâce aux données de réussite des exercices précédents mais aussi en lui permettant de sauvegarder du vocabulaire et de créer un glossaire personnalisé. Miser sur une expérience personnalisée permettra d’augmenter significativement le taux de rétention. ”