Notre mission pour accompagner Radio France Internationale (RFI) dans la refonte du produit digital “Le Français Facile”

Comment faire évoluer un produit digital grâce à une refonte ?

Infos :

  • Média
  • Product Discovery, Product Management, Design Thinking
  • Hotjar, TypeForm, Calendly, Whatsapp,
    Jira, Figma, FigJam, Miro,
    Confluence, Technologies IA
  • Renfort d'Équipe Produit

Le contexte de la mission de Lead Product dans le cadre de la refonte du produit “Le Français Facile”

Radio France Internationale, connue sous le sigle RFI, est une station de radio publique française à diffusion internationale, appartenant au groupe France Média Monde. RFI est détenue à 100% par l’Etat Français et soutenue financièrement par le Ministère des Affaires Étrangères.

RFI possède un site d’apprentissage du français, auparavant appelé “RFI Savoir” et qui s’appelle aujourd’hui “Le Français Facile avec RFI” proposé en 7 langues et utilisé majoritairement en dehors de la France. Ce site, 100% gratuit, propose des exercices, podcasts, fiches pédagogiques à destination des apprenants mais aussi des enseignants dans le cadre de l’apprentissage de la langue française.

Le constat de la Présidente, Marie-Christine SARAGOSSE et de l’ensemble des acteurs de RFI, est que le site est vieillissant, la dernière refonte datant d’il y a 6 ans, des problèmes de performance, d’accessibilité ou encore d’ergonomie ont été identifiés avec le temps. Au-delà de ces problématiques, le client s'est rendu compte qu’il n’était pas possible d’analyser correctement les utilisateurs, leurs parcours sur le site ou encore leur appétence à un contenu plus qu’un autre.

C’est face à ce constat que le projet de refonte a été lancé. Notre expert produit est intervenu afin de piloter la refonte du produit avec carte blanche sur la méthodologie à employer.

  • Une refonte à enjeu politique

    Le projet de refonte était en latence depuis 2 ans avant l’arrivée de notre expert du fait d’une mauvaise coordination entre les équipes éditoriale, IT et le top management. Les équipes travaillant en silos, il était compliqué de les embarquer, d’autant plus qu’elles ne croyaient pas vraiment au projet.

    C’était pourtant un axe stratégique fixé par la Présidente, Marie-Christine SARAGOSSE.

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Les missions réalisées pour embarquer l’ensemble des acteurs dans le projet de refonte du site de RFI

Les attentes sur ce projet étaient multiples : identifier les collaborateurs et leurs attentes, créer un suivi analytics complet, casser les équipes en silos et les embarquer dans le projet ou encore intégrer la refonte du site web “Le Français Facile avec RFI” dans les boards des équipes de développement existantes.

L’un des enjeux majeurs a été d’identifier, de comprendre et de consolider les attentes des utilisateurs.

Au départ, aucune information sur les utilisateurs n’était connue, il a fallu passer par une phase importante de Product Discovery (sondage, entretiens utilisateurs, shadowing, etc) qui a duré 4 mois jusqu’à la restitution de l’apprentissage. Toute cette étape a été réalisée grâce à la méthode exploratoire du Design Thinking en collaboration avec un UX Designer.

Le produit a été livré en Novembre 2022. Depuis, celui-ci est en phase d’amélioration continue notamment sur la partie podcast/émission et sur des éléments d’ergonomie.

  • 01

    Pilotage de la product discovery pour aider l'équipe à mieux comprendre les véritables problèmes, les besoins de nos personas et à trouver les solutions les plus adaptées à ces problèmes (entretiens/tests avec les utilisateurs, enquêtes, panel d'utilisateurs)

  • 02

    Mise en place de nouveaux outils pour mener la product discovery avec Hotjar, Typeform, Calendly

  • 03

    Documentation sur la product discovery : sondage, entretiens utilisateurs, tests et outillages

  • 04

    Aligner et impliquer les principales parties prenantes (équipe de développement, équipe éditoriale, top management) à travers plusieurs techniques et frameworks : canevas lean ux, ateliers de co-création, apprentissages de découverte partagés

  • 05

    Inclure la refonte du site “Le Français Facile” dans les roadmaps existantes des équipes de développement divisées en 3 tiers (back, API et front) : atelier d’impact mapping et création d’un board Jira regroupant tous les tickets pour visualiser les dépendances cross équipes

  • 06

    Définition de la roadmap produit et la vision grâce à la méthode Opportunity Solution Tree (OST)

  • 07

    Mise en place d’OKR afin d’avoir un tracking fiable et des indicateurs clés (taux de rétention à J+7, NPS, nombre de lectures d’audio de plus de 15 secondes)

  • 08

    Définir les solutions et fonctionnalités qui répondent aux besoins

  • 09

    Gestion des configurations de sites web à l'aide de constructeurs de pages basés sur JSON

 Question à Pierre : Quels sont les challenges à venir sur le projet, après la refonte ?

“ On est actuellement dans une phase d’amélioration continue. Lors de la refonte on s’est rendu compte que le contenu le plus apprécié sur le site, c’est le podcast et les émissions. On a donc centré nos efforts sur ce type de contenu, en proposant une expérience de podcast enrichie, avec des transcriptions synchronisées avec le son, un peu comme Spotify. Pour aller plus loin et se consacrer maintenant à la rétention des utilisateurs, il faut mettre en place une expérience d’apprentissage connectée et personnalisée. On peut faire cela grâce à un SSO qui permettrait d’adapter l’expérience de l’utilisateur selon son niveau d’apprentissage en lui suggérant des exercices adaptés à son niveau ou en lui permettant de suivre sa progression au fur et à mesure grâce aux données de réussite des exercices précédents mais aussi en lui permettant de sauvegarder du vocabulaire et de créer un glossaire personnalisé. Miser sur une expérience personnalisée permettra d’augmenter significativement le taux de rétention.

Les résultats de l’intervention de notre Product Manager dans la refonte du produit web “Le Français Facile” de RFI

  • 48 score NPS

    contre 32 avant la refonte

  • 50%

    d'augmentation du nombre de visites par mois

  • 55 000

    lectures de plus de 15 secondes par semaine contre 30 000 avant la refonte

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